Teclado dtmf: función, uso y ventajas

El teclado DTMF (Dual-tone Multi-frequency) es una tecnología de señalización utilizada en las telecomunicaciones para transferir información entre dispositivos telefónicos y centrales telefónicas mediante tonos de audio generados por las teclas del teléfono. En este artículo, exploraremos en detalle la función y el uso del teclado DTMF, así como sus ventajas y diferencias con otros métodos de marcación telefónica.

Índice

¿Cómo funciona la API DTMF?

La API DTMF permite la conexión de tu Centralita Virtual con una base de datos, lo que brinda una serie de funciones avanzadas para mejorar la experiencia del cliente. A continuación, se presentan algunas de las funcionalidades más destacadas de la API DTMF:

Login de usuario para acceder a opciones restringidas en tu IVR

Con esta función, los clientes que llamen a tu número de atención telefónica podrán identificarse como usuarios registrados en tu plataforma. La API DTMF enviará los datos a tu servidor para su evaluación y, si son correctos, se presentará al cliente un nuevo menú con opciones previamente restringidas.

Desviar la llamada de un usuario por ubicación geográfica

Esta función permite desviar las llamadas de los clientes en función de su ubicación geográfica. La API DTMF enviará el número del cliente al servidor, que evaluará el prefijo y tomará la acción correspondiente. Si no es posible determinar la ubicación geográfica, se solicitará al cliente los dos primeros dígitos de su código postal.

Ejecución remota de tareas

Con el teclado DTMF, también es posible llamar a un número designado para ejecutar tareas remotas. La API DTMF enviará la opción seleccionada al servidor, que ejecutará las subrutinas correspondientes en tu sistema, como scripts, aplicaciones o copias de seguridad de base de datos.

Calendario de atención telefónica

Esta función permite configurar un calendario de atención telefónica. La API DTMF enviará la información de la llamada al servidor, que evaluará la fecha y hora actuales y verificará si se encuentra dentro de los parámetros configurados para atender la llamada. Si es necesario, se derivará la llamada a una locución personalizada, buzón de voz o a un teléfono de atención telefónica especial.

Información sobre el estado de entrega de un pedido

Con el teclado DTMF, los clientes podrán llamar a un número de atención al cliente e introducir el código de su pedido para obtener información sobre su estado de entrega. La API DTMF enviará esta información al servidor de tu cliente, que devolverá una locución estándar con el estado del pedido (procesado, en curso, entregado, etc.).

teclado dtmf - Qué es Dual Tone

Deriva automáticamente la llamada de tu cliente, al teléfono o extensión de tu Centralita Virtual del comercial o agente asignado

Esta función permite identificar al cliente mediante su número de teléfono o un código de identificación. La API DTMF enviará la información al servidor para su evaluación y, si es correcta y el cliente tiene un agente o comercial asignado, se realizará la derivación correspondiente.

¿Cómo activar tonos DTMF?

Para activar los tonos DTMF en un iPhone, es necesario realizar la compra de un dispositivo con un plan de pago y una línea nueva en cualquier plan 5G Unlimited por teléfono. Además, se requiere un plan 5G Unlimited. Tener en cuenta que se aplican impuestos y cargos adicionales.

¿Qué es Dual Tone Multi-frequency (DTMF)?

La señalización multifrecuencia de dos tonos, también conocida como DTMF, es una tecnología de telecomunicaciones utilizada para transferir información entre dispositivos telefónicos y centrales telefónicas mediante tonos de audio generados por las teclas del teléfono. Fue introducida por la red de empresas de telecomunicaciones The Bell System en 1963 y se utiliza ampliamente en la actualidad en telecomunicaciones y centros de llamadas.

La señalización DTMF utiliza ocho frecuencias de audio diferentes para representar dieciséis señales, incluyendo los diez dígitos numéricos, las letras A a D y los símbolos # y *. Estas frecuencias se transmiten en pares, una de alta frecuencia y otra de baja frecuencia, y se decodifican en la central telefónica para determinar qué número se marcó y cómo se debe enrutar la llamada.

¿Para qué se utiliza la señalización DTMF?

La señalización DTMF se utiliza en diversas industrias, como las telecomunicaciones, las instituciones financieras, los seguros y la salud, para procesar solicitudes de los clientes, obtener información de identificación y enrutar llamadas telefónicas. En los centros de llamadas, la señalización DTMF se utiliza principalmente para procesar las solicitudes de los usuarios, obtener información de identificación y enrutar las llamadas telefónicas en función de las teclas presionadas por el cliente. Además, se utiliza en combinación con sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) y distribución automática de llamadas (ACD) para navegar por los menús de llamadas y recopilar información confidencial del cliente.

¿Cuáles son las ventajas de la señalización DTMF?

La señalización DTMF ofrece varias ventajas en comparación con otros métodos de entrada de datos en los centros de llamadas:

  • Mayor seguridad: La señalización DTMF proporciona un mayor nivel de seguridad al proteger la información confidencial de los clientes, como los números de tarjeta de crédito o los números de seguridad social. Como los tonos DTMF no son audibles para el oído humano, la información permanece aislada de los agentes y los sistemas de grabación de llamadas.
  • Reducción de errores: La señalización DTMF reduce la probabilidad de errores al eliminar la necesidad de que los agentes repitan los detalles proporcionados por los clientes. Esto reduce la posibilidad de errores en ambos extremos de la llamada.
  • Mejora de las métricas de los centros de llamadas: La utilización de la señalización DTMF puede mejorar varias métricas de los centros de llamadas, como el tiempo medio de manejo de llamadas (AHT). Al eliminar la necesidad de que los agentes confirmen la precisión de la información proporcionada por los clientes, se reduce la duración promedio de las interacciones. Además, la mayor seguridad proporcionada por la señalización DTMF puede contribuir a niveles más altos de satisfacción del cliente.

¿Cuál es la diferencia entre la marcación por pulsos y la marcación DTMF?

La marcación por pulsos y la marcación DTMF son dos métodos utilizados en la señalización telefónica para identificar el número de teléfono marcado por el cliente. La marcación por pulsos genera clics para indicar cada dígito del número de teléfono, mientras que la marcación DTMF utiliza tonos de audio para representar cada número.

La principal diferencia entre la marcación por pulsos y la marcación DTMF es que la marcación por pulsos se basa en la conexión y desconexión rápida de la línea telefónica para generar pulsos, mientras que la marcación DTMF utiliza tonos de audio de diferentes frecuencias para representar los números. La marcación por pulsos ya no se utiliza activamente, ya que la marcación DTMF se ha convertido en el método estándar utilizado en la mayoría de los sistemas telefónicos.

El teclado DTMF es una tecnología de señalización utilizada en las telecomunicaciones para transferir información entre dispositivos telefónicos y centrales telefónicas mediante tonos de audio generados por las teclas del teléfono. Ofrece una serie de funciones avanzadas para mejorar la experiencia del cliente en los centros de llamadas y otras industrias. Su uso proporciona una mayor seguridad, reduce la probabilidad de errores y mejora las métricas de los centros de llamadas. Además, la señalización DTMF es diferente de la marcación por pulsos y se utiliza ampliamente en la actualidad en lugar de este último método.

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