La importancia del gestor de iniciativas informáticas

La actividad informática ha evolucionado de manera significativa en los últimos años. Ya no se trata solo de desarrollar proyectos y operaciones, sino que ahora los directores de sistemas de información tienen la responsabilidad de gestionar iniciativas comerciales que satisfagan las necesidades de los clientes. En este contexto, es fundamental reconocer la importancia del marketing, la marca y el soporte técnico, así como mantener un enfoque constante en el cliente.

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El papel del gestor de nuevas iniciativas

Para estructurar adecuadamente la actividad de sistemas de información en torno a las nuevas iniciativas, es necesario contar con un nuevo cargo: el gestor de nuevas iniciativas. Estos gestores se encargarán de analizar áreas específicas de sistemas, aplicaciones o tecnologías, de manera similar a como los directores de marca de una empresa examinan una línea de productos. Su responsabilidad abarcará desde el desarrollo y embalaje hasta el marketing, soporte técnico y mejoras. Sin embargo, es importante destacar que estas iniciativas pueden consistir en servicios de pago o herramientas de almacenamiento de datos, en lugar de ser productos físicos.

Los directores de iniciativas de sistemas de información no solo supervisarán el ciclo de vida de la iniciativa, sino que también se encargarán de dirigir y gestionar el departamento de sistemas para asegurarse de que se mantenga un enfoque constante en el cliente. Por ejemplo, un director de este tipo garantizará que el equipo de programación responsable de crear una nueva aplicación considere el servicio al cliente como parte integral de la iniciativa, en lugar de ser una función independiente. Esto se debe a que el servicio al cliente es fundamental para cualquier sistema y debe ser una preocupación tanto para los usuarios como para los programadores.

Un día en la vida de un gestor de iniciativas informáticas

Para comprender mejor el papel del gestor de iniciativas informáticas, es útil observar cómo podría ser un día típico de trabajo para esta posición. A continuación, se presenta un ejemplo:

  • Desayuno: Reunión con consultores y responsables de marketing para discutir posibles modificaciones en los manuales de atención al cliente.
  • 09:00: Reunión semanal del equipo de desarrollo para abordar temas como la falta de utilización de herramientas de análisis de segmentación de clientes por parte del departamento de marketing.
  • 10:00: Atender una solicitud de ayuda del vicepresidente de marketing para obtener un contrato de piezas de repuesto de una empresa automotriz.
  • 11:00: Reunión con el grupo de estudios tecnológicos para presentar planes de implementación de un data mart de análisis de precios.
  • Comida: Reunión con el equipo de soporte del departamento de sistemas para planificar el soporte de las aplicaciones de transacciones de envío para un nuevo sistema de aprovisionamiento internacional.

La organización del futuro

Actualmente, no existen muchas organizaciones informáticas que se hayan creado específicamente en torno a los gestores de iniciativas. Sin embargo, es importante reconocer que este cargo será fundamental para la organización de sistemas de información en el futuro. Hay varios motivos por los cuales se necesitan gestores de iniciativas:

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  1. Control y dominio sobre los costes y beneficios de ciclo de vida total de los sistemas.
  2. Reevaluación de los puestos de dirección de sistemas de información de nivel medio para reflejar las necesidades futuras.
  3. Coordinación de talento tanto interno como externo a la organización.

Los gestores de iniciativas informáticas son clave para el futuro de la actividad de sistemas de información en las empresas. Su papel como coordinadores, en lugar de desarrolladores o directores de proyecto, les permitirá tener un profundo conocimiento de los productos y servicios, así como de los aspectos económicos y las capacidades tanto internas como externas. Estos gestores serán flexibles, comunicativos y capaces de tomar decisiones informadas sobre tecnología.

La actividad informática ha evolucionado hacia la gestión de iniciativas comerciales centradas en satisfacer las necesidades de los clientes. Los gestores de iniciativas informáticas son fundamentales para asegurar el éxito de estas iniciativas, coordinando equipos de desarrollo, marketing y soporte técnico. Su capacidad para comprender tanto los aspectos técnicos como los comerciales de los sistemas de información los convierte en piezas clave en la organización del futuro.

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